SNELLER, NIET BETER.
Wat er vaak gebeurt, is eigenlijk heel logisch. AI wordt ingezet om bestaande processen efficiënter te maken. Sneller schrijven. Sneller selecteren. Sneller opvolgen. Maar die processen zijn jammer genoeg nooit ontworpen voor de realiteit van vandaag. Dus wat gebeurt er? We maken iets wat al niet goed werkte... sneller. Dat voelt in eerste instantie als vooruitgang. Totdat je merkt dat er eigenlijk weinig structureel is veranderd en het effect uitblijft. De kracht van technologie zit niet in hoe snel je iets doet, maar in wat je besluit anders te doen. Dat is precies waar ik het zie schuren.
ILLUSIE.
Automatisering geeft rust. Het idee dat je bijblijft. Dat je stappen zet. Maar als de onderliggende manier van werken hetzelfde blijft, verandert er fundamenteel niets. Ik zie teams die meer output draaien dan ooit, maar niet dichter bij betere matches komen. Ze hebben meer contactmomenten, maar minder echte verbinding. Ze implementeren meer tools, maar maken geen betere beslissingen. Op die manier wordt er geen vooruitgang geboekt, maar wordt er een versnelling ingezet zonder richting of eindpunt.
WAAR HET VASTLOOPT.
De grootste blokkade is niet langer de techniek. Want de mogelijkheden met techniek zijn oneindig. Het zit in hoe we blijven vasthouden aan controle. Aan een bepaalde vorm van eigenaarschap. Aan het idee dat waarde zit in wat je voor jezelf houdt. "De branche zit zichzelf in de weg," hoor ik Maikel vaak zeggen. "Zolang iedereen blijft denken in 'mijn kandidaten' en 'mijn proces', verandert er niets." En dat zie je ook terug in hoe AI wordt ingezet. Slimme oplossingen worden niet gedeeld. Processen blijven versnipperd. Automatisering wordt een laag bovenop iets wat nooit als één geheel is ontworpen. En ja, dan blijft de impact beperkt.
De organisaties die wél stappen maken, beginnen ergens anders. Niet bij tooling of snelheid. Maar bij hun fundament. Ze stellen vragen. Waarom ziet ons proces er zo uit? Waar voegen we echt waarde toe? Wat kan er weg, of moeten we juist toevoegen?
"Je hoeft niet alles beter te doen," zegt Willem daarover, "je moet eerst begrijpen waarom het zo is geworden." Pas daarna krijgt technologie betekenis. Niet als oplossing, maar als logisch gevolg van andere keuzes.
DE ECHTE KEUZE?
Automatiseren is geen onderscheid meer. Iedereen kan het. De vraag is of je durft te kijken naar wat je eigenlijk aan het automatiseren bent. Want als dat elk kwartaal hetzelfde blijft, verandert er weinig. Dan wordt AI precies wat het nu in veel gevallen is: een versneller van iets dat al piept en kraakt. En dat hou je even vol, maar dat gaat op de lange termijn helemaal niet werken.
